A pesar de que las redes sociales se han convertido en uno de los medios de comunicación más eficaces, aún hay quienes creen que este conducto no es propio para una estrategia B2B (Business to Business). Es cierto que más del 90 % de las empresas que usan las redes para sus estrategias son empresas B2C, tal vez por el hecho de que muchas empresas B2B tienen problemas a la hora de integrar las redes en sus estrategias y siguen optando por otras técnicas más tradicionales.

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Esto, sin duda, es un craso error, ya que las RRSS actúan como la pólvora, además de ofrecer muchas alternativas para hacer atractivos los mensajes, productos y servicios que queremos transmitir. Por ello, a lo largo de este artículo vamos a enseñarte a crear una estrategia de redes sociales para la industria B2B.

Importancia de las redes sociales en el B2B

Muchos empresarios que no utilizan este medio de comunicación y publicidad en sus estrategias de marketing, lo hacen con distintas excusas o explicaciones que no tienen ningún fundamento sólido. Analicemos algunas para refutarlas y descubrir que cada una de ellas deja ver la necesidad de las RRSS en el B2B. 

Nadie lo hace en mi sector

¡Con más razón tienes que hacerlo! Si crees que en el sector de tu empresa no hay otras empresas que usen las redes sociales, ¡sé el primero! El primero en hacer ordenadores con un sistema cerrado tiene una de las multinacionales más ricas del mundo, Apple. El primero en vender online tiene un imperio, Amazon. El primero que compró bitcoins hace años atrás hoy es millonario. El mundo es de los valientes y sobre todo, de los primeros que se atreven a hacer algo. ¿Por qué no podrías ser tú?

La competencia lo hace y no tiene resultados

Los malos resultados no son fruto de usar las redes, sino de que, posiblemente, su estrategia no es la más acertada. Revisa su estrategia y verás claramente lo que está haciendo mal. Recuerda que un perfil profesional tiene que ir enfocado en eso, en lo profesional. 

Lo de las redes es para niños

¿En serio lo crees? Pues uno de los más ricos del mundo es el creador de la conocida red Facebook que ya es dueño de Instagram, Whatsapp y otras. Es probable que esa fuera la labor que cumplieron las redes en un primer momento, pero con el paso de los años esto ha cambiado y cada vez cobran más valor, especialmente en las empresas, también en las enfocadas en el B2B. Piensa por ejemplo en Linkedin, ¿cuántos directores comerciales, inversores y jefes de compras la utilizan? 

Ya tengo una web, ¡no necesito las redes!

En una estrategia de marketing, ni una web por sí sola es nada, ni tampoco las redes. Debe haber un conjunto de varios métodos bien pensados y que trabajen juntos. Una web es un potente canal para atraer clientes, pero debes usar otros con los que poder comunicarte de manera más directa con ellos. 

No me servirán para fidelizar

Si piensas esto, te equivocas. Las redes sociales dan la oportunidad de mantener una comunicación estrecha y directa con el cliente. Gracias a ella, podrás saber la satisfacción con tu producto o servicio, en qué podrías mejorar o cómo podrías ayudarle a usar lo que ha comprado por ejemplo. Cuidar al cliente debe ser la base de cualquier negocio, sin importar si es B2C o B2B. 

No sé cómo utilizar o qué decir en las redes

Este es el principal problema por el que muchas empresas B2B no las usan. No obstante, no es tan difícil si cuentas con algunos consejos básicos. Seguro que tienes muchos conocimientos sobre tu empresa y lo que se hace y se vende en ella. 

Consejos para una estrategia de Redes Sociales para la Industria B2B

Como hemos visto, hay muchas razones por las que las empresas enfocadas al comercio con otras empresas no cuentan con las redes sociales como canal de ventas y atención al cliente. Estas nos han hecho ver que es un craso error no hacerlo, y que si se cuentan con unos consejos prácticos y que ya han demostrado su eficacia, las redes sociales pueden ser una carta que juegue a favor de la empresa. ¿Cómo crear una estrategia con base en estos consejos? ¡Pues vamos a ello!

Marca tus objetivos y elige las redes

No debemos pensar que porque las redes pueden ser eficaces en nuestro negocio, cualquiera nos sirve y tenemos que ponernos a publicar como locos. ¡Ni mucho menos! Ninguna estrategia puede dejarse al azar y las redes no son la excepción. Antes de determinar qué redes necesitas, ya que no todas son para todos, piensa bien en tus objetivos. ¿Quieres fidelizar clientes? ¿Aumentar tus ventas? ¿Conseguir inversores? Uno de los puntos principales para saber qué redes usar es saber en cuáles están presentes tus clientes. 

También puedes hacer una analítica de la competencia y de las búsquedas de otras empresas que se relacionan con tu marca. Es posible que incluso si no hay empresas de tu sector, haya de alguno relacionado. Haz un análisis completo y decide, ¡solo así tendrás éxito!

Apoyo de tus empleados

Pide la ayuda de tus empleados cuando comiences a publicar en las redes. Es probable que al principio no tengas muchos seguidores y que tus clientes aún no sepan que estás presente. Por ello, el apoyo de tus trabajadores puede ser crucial para darte a conocer y ganar tráfico en las redes. Pide que le den like a tus contenidos y que los compartan. Eso sí, no se debe compartir con un mensaje creado que se repite todo el tiempo, sino de manera natural. Debe ser contenido de valor. 

Aprovecha las oportunidades que se presenten

No hay duda de que la mejor red social para el B2B es Linkedin. Esto no significa que otras no puedan servirnos, pero Linkedin da la oportunidad de usar herramientas que nos permiten transformar los contactos en clientes y además, siempre fomenta el networking entre profesionales. 

Involucra a tus empleados, márcalos como trabajadores de tu empresa, de modo que permitan atraer contactos. Úsala como un potente CRM para mejorar las ventas, aumentar la visibilidad o facilitar el reclutamiento. 

Usa distintos contenidos

Las redes sociales se caracterizan por ser muy versátiles y dar la oportunidad de compartir distintos contenidos. Algunos pueden ser técnicos y especializados, mientras que otros se pueden centrar en un poco de entretenimiento. Lo mejor en las redes es que el contenido sea visual y sencillo. Algunos de los que podemos compartir son: 

• Infografías.
• Tutoriales y guías. 
• Diccionario de términos. 
• FAQ. 
• Videos de cómo se hace, cómo se usa o para qué sirve. Uno de los puntos importantes en este contenido es transcribir audio a texto para que se aprovechen por completo de la información. 

En internet hay muchas herramientas que nos ayudarán a crear cualquiera de ellos, y que son gratuitas. Es posible que te sirvan para empezar. No obstante, siempre puedes contar con los servicios de un freelance profesional que sepa cómo usar las redes y crear cualquier contenido visual que necesites. 

No olvides tu web

Las redes sociales son un método perfecto para conseguir tráfico para tu red, pues cuando publiques contenido un enlace a ella llevará a tus clientes hasta allí y tus ventas aumentarán sin ninguna duda. Además, este tráfico hará que tu SEO mejore y, por tanto, ganarás visibilidad y eso atraerá nuevos posibles clientes. 

Recuerda esto: mejor poco y bueno que mucho y malo

O lo que es lo mismo: calidad antes que cantidad. Hay quienes llenan sus redes de post que no aportan valor ni ofrecen nada de interés al usuario. ¡No cometas ese error! Es mejor que te marques un calendario de publicaciones que sigas a rajatabla y al pie de la letra aunque sea con pocas publicaciones a la semana o al mes. Eso sí, de calidad. 

Interactúa

Estar expuesto en internet, especialmente en las redes, puede dar lugar a críticas que no nos gusten mucho, pero siempre debemos estar dispuestos a dar una respuesta amable y ganarnos la simpatía del cliente de nuevo. 

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Por otro lado, puede haber quienes tengan preguntas, dudas o sugerencias que necesiten una respuesta. Contestarles aumentará la confianza en ti, tu empresa, tus servicios y tus productos. Los usuarios cada vez más, necesitan ver que hay una figura humana tras todo negocio, incluso cuando se trata del sector B2B. Aprovecha todas estas opciones de conocer lo que piensan tus clientes y más bien que ver como un ataque los comentarios negativos, míralos como una oportunidad de mejorar en tus puntos débiles. Aprovecha los comentarios positivos para potenciar tus puntos fuertes. 

No te vamos a engañar, una estrategia en las RRSS no es algo que funcione en dos días, se necesita constancia, esfuerzo y perseverancia, además de una estrategia bien pensada. Si crees que no tienes tiempo ni el conocimiento necesario para hacerlo por ti mismo, contrata los servicios de un profesional y verás por ti mismo como las RRSS ayudan a tu negocio.