Debido a la constante incertidumbre que nos rodea, las organizaciones se ven obligadas a desenvolverse en nuevos escenarios para ser capaces de liderar el cambio. Para afrontar esto y liderar tu empresa sin mayor problema, es necesario disponer de una serie de herramientas que Mayte Sanchidrián, colaboradora de la Escuela de Negocios de la UEMC de la UEMC y formadora especializada en emprendimiento, ha explicado en una #UEMC Business SchoolOpenclass. La experta ha mostrado algunas claves para aprender a desarrollar iniciativas que garanticen un futuro más seguro en tu empresa. ¡Vamos a descubrirlas!

CRISIS Y GESTIÓN DEL CAMBIO: DEL ENTORNO VUCA AL BANI

Todos los cambios que se producen en las organizaciones por estar sometidas a entornos de incertidumbre o tiempos de crisis van a tener un impacto directo, independientemente del tamaño de la empresa. Para hacer frente a dichas crisis, resulta imprescindible conocer los entornos VUCA y BANI y cómo se ha pasado del uno al otro.

Entendemos como entorno VUCA al utilizado en el ámbito empresarial desde la década de los 80 para definir estrategias a largo plazo que permitan tener en cuenta el entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo.

Sin embargo, a partir del gran caos ocasionado por la pandemia del coronavirus en 2020, el entorno VUCA ha dejado de existir para dar paso al conocido entorno BANI (frágil, ansiedad, no lineal e incomprensible), donde se precisan nuevas herramientas para dar sentido a la realidad que toca vivir: escasez de recursos humanos, mayor inestabilidad política, desigualdad extrema y crisis migratoria. Este modelo simplifica el contexto y permite definir las respuestas adecuadas para la situación de descontrol vivida.

Ahora las empresas tienen que ser capaces de entender el nuevo contexto y entorno que nos rodea para buscar soluciones continuas que permitan ver de forma clara todos los escenarios a los que pueden enfrentarse. Así podrán  ejecutar análisis detallados, que más tarde serán testados para asegurar la agilidad en la implantación de cambios.

¿Qué es lo que más se valora ahora?

• La urgencia por repensar nuestro modelo socio económico y de consumo
• La importancia de la soberanía productiva y alimentaria: producción local
• La capacidad de resiliencia y creatividad
• La sostenibilidad como elemento clave de la supervivencia de las personas y del planeta
• Las redes sociales y el valor comunitario

Por lo tanto, «las empresas tendrán que repensar lo que han estado haciendo hasta ahora y aprovechar las nuevas oportunidades que se les presentan: hiperconectividad y revolución digital, adaptación y anticipación a los cambios, pasar del inmovilismo a la acción, fomentar la colaboración y asegurar decisiones a partir de datos», afirma la ponente.

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Las empresas tienen que convertirse en organizaciones ágiles capaces de liderar entornos líquidos y cambiantes, es decir, sin estructuras rígidas, con menos procesos burocráticos, con empleados que no se definan por su puesto, sino por su aportación a la empresa, y con fluidez, cambio permanente y adaptación constante.

EL CONCEPTO DE EMPRESA: LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y DE MANDO

El nuevo paradigma empresarial contempla a las organizaciones como organismos vivos y ágiles que se caracterizan por:

• Estrategia de crecimiento enfocada en la creación de valor para el cliente y su mantenimiento durante toda la relación comercial
• Red de equipos empoderados: Se dota a las personas de responsabilidad y autoridad claras para lograr compromiso, soluciones ingeniosas y resultados mayores
• Atentos a los cambios del entorno por iniciativa propia (utilizan mapas de experiencia de cliente, foros)
• Ciclos rápidos de decisión y aprendizaje
• Creación de visión y propósitos compartidos
• Modelo dinámico de personal que enciende la motivación
• Next-generation enabling technology

Las organizaciones ágiles suelen contar con los siguientes equipos:

Equipos transversales

Coordinación entre propietarios del producto sobre prioridad y visión; coordinación entre equipos sobre qué entregar, equipos compuestos de diversas pericias funcionales y procedentes de distintos niveles en la organización. Típicamente basado en equipos conectados e integrados.

Los procesos dentro de la empresa dónde pasan a formar parte este tipo de equipos son: desarrollo o lanzamiento de producto.

Equipos autogestionados

Equipos estables que definen sus formas de trabajar y son responsables en conjunto del desempleo de principio a fin contra indicadores clave de rendimiento. Típicamente trabajo en equipo, pero más aislado y con funciones repetitivas.

Los procesos dentro de la empresa dónde pasan a formar parte este tipo de equipos son: servicios al cliente, venta y fabricación.

Colectivos de “flujo al trabajo”

Cantera de individuos con diferentes tareas a tiempo completo, según la prioridad de las necesidades; las tareas pueden durar desde horas a meses. Típicamente trabajo individual, aislado, repetitivo.

Los procesos dentro de la empresa dónde pasan a formar parte este tipo de equipos son: servicios corporativos (RRHH, legal, etc).

EL ROL DEL COACH LÍDER EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones ágiles y modernas necesitan líderes y no jefes., porque estos se encargan de administrar y desarrollar procesos, se centran en programas y estructuras, siguen protocolos e instrucciones y motivan a las personas a ajustarse a la norma. Sin embargo, los líderes impulsan a los equipos a generar novedades, a innovar, desarrollar visiones y estrategias y asumir riesgos. También motivan a los equipos a romper el status quo y evolucionar de forma natural.

En este sentido, la gerencia por coaching pasa a tener un papel fundamental en las organizaciones, es decir, el coach líder utiliza herramientas y fundamentos del coaching para ejercer liderar la empresa. Además, genera cambios y actúa como catalizador de dichas modificaciones, empoderando a las personas para que sean capaces de desarrollar sus habilidades para conseguir resultados extraordinarios.

«El líder coach es un servant leader, es decir, se lidera a sí mismo y a los demás, la pregunta es su mayor aliada porque busca que de esa manera reflexionen los colaboradores y los ayuda a explorar el presente y diseñar el futuro», explica Mayte Sanchidrián.

Esta figura clave para las organizaciones trabaja con el Modelo Grow, es decir, intenta que sea el propio trabajador el que descubra el camino a seguir mediante el planteamiento de unas preguntas socráticas, sin decirle cómo hacerlo para desarrollar sus habilidades. Estas preguntas son:

• ¿Qué es lo que harás?
• ¿Qué es lo que quieres?
• ¿Qué está ocurriendo ahora?
• ¿Qué podrías hacer?

LIDERA TU EMPRESA CON EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

El líder crea la cultura, transmite valores, visión y ética, mitos y leyendas. Entre los valores que esta figura precisa en sus equipos, destacan:

• Rendimiento: orientación a resultados, crecimiento personal y producción colectiva.
• Responsabilidad: mutua, con un número reducido de miembros, individual y confianza.
• Habilidades: funcionales y técnicas, interpersonales, resolución de problemas, flexibles y con un alto potencial de aprendizaje.
• Compromiso: con objetivos concretos, enfoque común, retos y disciplina.

Por último, es importante destacar que para liderar cambios en entornos de incertidumbre, el líder debe utilizar siempre un lenguaje asertivo para lograr una buena comunicación. Para ello, debe ser flexible, respetar a la otra persona con la que se comunica, sin comparar ni juzgar, aprendiendo de las equivocaciones, compartiendo experiencias y rectificando cuando cometa errores. Por lo tanto, tendrá que buscar nuevos caminos de comunicación constantemente.