Cursos Online ENyD de Marketing Digital

Curso universitario de especialización en Gestión de Clientes y Omnicanalidad

El curso de especialización en Gestión de Clientes y Omnicanlidad facilita las herramientas y estrategias para optimizar la gestión y fidelización de clientes.

Objetivos

Al término del curso de especialización en Gestión de Clientes en E-commerce, el alumno podrá:

  • Decidir cuestiones relativas a la fidelización del cliente en el entorno digital.
  • Analizar y segmentar clientes según las necesidades de la empresa.
  • Desarrollar un CRM y utilizar otras herramientas de gestión.
  • Mejorar la experiencia del cliente durante todo el proceso de compra.
  • Gestionar las políticas de atención al cliente en el entorno digital.
  • Llevar a cabo relaciones entre marca y cliente en entornos online y offline.
Duración

100h.

Fecha de inicio

2017

Modalidad

Online

Horario

L y X de 18:30 a 21:30

Titulación

"Curso universitario de especialización en Gestión de clientes y Omnicanalidad” expedido por la Escuela de Negocios y Dirección y la Universidad Europea Miguel de Cervantes, valorado en 100 horas.

"Curso universitario de especialización en Gestión de clientes y Omnicanalidad" emitido por la Escuela de Negocios Digitales ESNEDI, valorado en 100 horas.

Contenidos

Marketing Relacional
  • Fidelización y vinculación a la marca.
  • Análisis y segmentación del cliente.
  • Customer Relationship Management (CRM).  
Customer Experience.
  • Análisis y optimización de la experiencia del cliente en su relación con la marca. 
  • Atención al cliente en el entorno digital. 
  • Gestión omnicanal. 

Metodología

Asume conocimientos clave. Para transformar estrategias e innovar antes hay que conocerlas.

  • Master Class
  • Talleres
  • Tools

El marco conceptual es solo la primera fase. Desarrolla esos conocimientos mediante la práctica.

  • Talleres
  • Business Case
  • Challenge

Evalúa el kwow how adquirido a través de un business case desarrollado por ti mismo.

  • Challenge
  • Final Challenge
  • Inmersión

Aprende de Manera 100% Práctica

En un mercado saturado de opciones y con un nivel elevado de competencia las compañías se centran en la gestión del cliente como elemento diferenciador.  Gracias al curso en gestión de clientes adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para dominar las herramientas que faciliten la atención necesaria para que los potenciales consumidores finalicen el proceso de compra de forma satisfactoria.

ESNEDI posee una metodología 100% práctica basada en tres fases: aprendizaje de conocimiento teórico y análisis de business cases, práctica a través de ejercicios y casos reales y aplicación de las nuevas habilidades adquiridas.

 

Recursos Disponibles

Para poder desarrollar dicho conocimiento teórico tendrás acceso a:

  • Clases presenciales en Madrid impartidas por expertos en activo.
  • Claustro de profesores formado por directivos, consultores, emprendedores,… del entorno digital.
  • Análisis de casos de estudio innovadores.
  • Talleres y workshops de jornadas intensivas en los que se trabajará herramientas y software especializado.
  • Biblioteca digital de management con acceso ilimitado a libros, artículos, vídeos,…
  • Challenges, retos propuestos  por compañías del sector digital.
  • Acceso a bolsa de empleo y prácticas.

 

Supera los Challenge Propuestos por Empresas Digitales

Prepárate para los desafíos que encontrarás en el día a día en tu trabajo a través de los challenges. Retos que empresas del sector te expondrán acerca de situaciones reales para resolver. A través de ellos, aplicarás todo lo aprendido, detectarás si hay algún punto sobre el que te quedasen dudas y perfeccionarás las estrategias a generar gracias a los consejos y recomendaciones de los docentes expertos.

Todo ello pensado para formar profesionales adaptados a la economía digital con este curso en gestión de clientes en E-commerce. Amplía tu red de networking y fórmate para saber gestionar a los clientes. Estos son el uno de los ejes más importantes de cualquier compañía.

 

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Tasas

Matrícula: 950€ (reserva de plaza 200€ incluidos en el precio).

 

Becas y Ayudas: el programa de becas y ayudas para el alumno contempla el curso de especialización en Gestión de Clientes en E-commerce. Todos aquellos interesados en el curso podrán optar a dichas ayudas, que se conceden en función del perfil académico y profesional del solicitante, en fecha de convocatoria y con limitación de plazas. Ponte en contacto con nuestros asesores e infórmate en profundidad.

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